E-commerce & performance
Conversion, CRM, merchandising, logistique, ouverture de places de marché.
La croissance que vous cherchez, vous l'avez déjà payée.
Le trafic coûte 30 à 40 % plus cher qu'il y a trois ans, pour une conversion qui n'a pas progressé. La marge se trouve désormais dans ce que vous financez déjà : vos clients, votre catalogue, vos commandes et vos données. Minded Solutions va la chercher là, avec les outils dont vous disposez.
Nous éditons aussi nos propres applications : c'est notre laboratoire, et ce que nous vous recommandons y tourne déjà.
DiagnosticCe qu'on nous dit le plus souvent
« Mes clients achètent une fois et ne reviennent pas. »Rétention« Mon site attire du monde, mais il ne convertit plus. »Conversion« Mon chiffre d'affaires monte, ma marge non. »Marge« Je pilote sans chiffres auxquels je peux vraiment me fier. »Data« Je sais que quelque chose cloche, mais pas par où commencer. »On en parleUne de ces phrases est la vôtre ? Dites-nous laquelle, nous vous dirons ce que nous en voyons.
+30 à 40 %
C'est l'augmentation du coût d'acquisition d'un client selon les secteurs. La croissance achetée coûte désormais plus qu'elle ne rapporte.
+5 points
de rétention suffisent à faire progresser la profitabilité de 25 à 95 %. Retenir un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau.
7 sur 10
C'est la proportion de paniers abandonnés en moyenne, près de 8 sur 10 sur mobile. Autant de visiteurs déjà payés qui repartent sans acheter.
Nos références
- L'Oréal
- Armani Beauty
- Unbottled
- Nuxe
- Filorga
- Embryolisse
- Fatboy
- Kinto
- Ubisoft
Les leviers
Neuf leviers, et rien à refondre.
Si personne ne les a activés avant, ce n'est pas faute de les connaître : c'était trop coûteux. Lire tous les motifs de retour, tenir à jour un catalogue de plusieurs milliers de références, suivre chaque client individuellement : cela réclamait des effectifs qu'une PME n'a pas. Ce volume est aujourd'hui absorbable, et c'est là que nous plaçons l'intelligence artificielle.
Aucun de ces neuf leviers ne suppose une refonte, un recrutement ni un outil supplémentaire. Pour chacun, vous trouverez le symptôme que vous reconnaîtrez, l'action à mener, un repère de marché, et le rôle exact que jouent la donnée et l'intelligence artificielle.
Notre position sur l'IA
Un outil, pas un pilote
Elle ne décide rien chez vous. Elle classe, elle prépare et elle propose ; l'arbitrage reste de votre côté et vos équipes gardent la main sur ce qui sort.
Nous l'employons là où elle se paie et nous le disons quand ce n'est pas le cas. Sur les neuf leviers, deux relèvent exclusivement du métier et de la donnée.
Faire revenir vos clients
La priorité affichée par les marques en 2026, et le poste où le rendement est le plus rapide.« Nos clients achètent une fois et disparaissent. »
Poser des flux automatisés. Bienvenue, post-achat, réactivation. Des séquences qui tournent seules, sur tous vos canaux.
L'analyse de vos ventes fixe les segments et le moment. L'IA rédige les variantes, vos équipes valident.
de 25 à 35 %
du chiffre d'affaires en direct. En dessous de 15 %, il y a un gisement.
« On envoie la même chose à toute la base. »
Segmenter et prioriser. Récence, fréquence, marge par client. Cesser de payer pour parler à ceux qui reviendront seuls.
Un modèle entraîné sur votre historique signale ceux qui décrochent, pendant que c'est réversible.
×3
de taux de clic entre un envoi ciblé et un envoi à toute la base.
« Le service client répond deux fois à la même question. »
Trier et outiller le support. Qualifier, router, proposer une réponse documentée. Le conseiller garde la main et cesse de recopier.
L'usage le plus vite rentable : l'IA classe les demandes et suggère, le conseiller valide.
Coût par ticket
l'indicateur à suivre. Il baisse, et la satisfaction monte.
Convertir le trafic que vous payez déjà
Chaque visiteur perdu coûte plus cher qu'il y a trois ans. Le rendement se joue ici.« Nos fiches produit sont incomplètes, on n'a jamais le temps. »
Enrichir le catalogue. Caractéristiques, descriptions, catégorisation. Un catalogue tenu convertit mieux et génère moins de retours.
Les caractéristiques sont extraites de vos documents fournisseurs, l'IA rédige une première version, votre équipe valide.
Condition d'accès
les moteurs de recommandation écartent les fiches incomplètes avant même de les proposer.
« On a du trafic, il ne se passe rien. »
Reprendre le tunnel de commande. Frais annoncés trop tard, compte imposé, formulaire trop long. Des irritants qu'on mesure et qu'on retire.
De l'analyse comportementale et du test. On observe les parcours réels, on retire, on remesure. Aucun modèle.
jusqu'à +35 %
de conversions récupérées, sur une base de 7 paniers abandonnés sur 10.
« Nos chiffres ne concordent jamais entre les outils. »
Fiabiliser la mesure. Un suivi faux rend fausses toutes les décisions qui suivent. C'est un socle, pas une option.
Du data analytics : définir les indicateurs, réconcilier les sources, produire un tableau de bord qui fait autorité.
Préalable
à tous les autres leviers. On ne pilote pas une marge qu'on mesure mal.
Protéger la marge
Le chiffre d'affaires progresse, la marge non. C'est ici qu'elle se perd.« On a trop de retours et on ne sait pas pourquoi. »
Analyser les motifs, agir en amont. Tailles, matières, visuels, délais. La plupart se règlent sur la fiche produit, pas dans l'entrepôt.
Les motifs sont en texte libre et personne ne les lit. Leur analyse fait apparaître les produits responsables.
de 10 à 65 $
par retour, sur 19 à 20 % des commandes et jusqu'à 40 % dans la mode.
« Nos équipes ressaisissent d'un outil à l'autre. »
Automatiser les passages de relais. Commandes, factures, stocks, alertes. Du travail qui coûte deux fois : en temps, puis en erreurs.
L'automatisation prend le répétitif, l'IA ce qui résiste aux règles fixes : un document mal formaté, une exception.
40 %
du temps récupérable sur l'administratif et le support, d'après Syntec Conseil et EY.
« On achète du stock qui ne tourne pas. »
Piloter l'assortiment et le réassort. Ce qui se vend, ce qui dort, ce qui va manquer, canal par canal. Le stock immobilisé finit en promotion.
La prévision de la demande, longtemps réservée aux grands groupes, est aujourd'hui à la portée d'une PME.
Rotation
et taux de démarque : la santé réelle d'un catalogue, mieux que le chiffre d'affaires.
Repères issus d'études publiques 2026 : Baymard Institute, NRF, Syntec Conseil et EY. Ils donnent un ordre de grandeur, le chiffrage de votre situation se fait au cas par cas.
Ce que nous savons faire
Quatre métiers, rarement l'un sans les autres.
La plupart de ces chantiers butent sur le même obstacle : il faut quelqu'un pour tenir le projet, migrer les systèmes sans interrompre les ventes, et laisser des équipes capables de continuer seules. C'est là que nous sommes le plus utiles.
Conduite de projet & migrations
Changer de plateforme, d'ERP ou de système de gestion sans fermer la boutique, du cadrage à la bascule.
Automatisation & IA
Cartographier les tâches répétitives, puis les faire disparaître sans ajouter un outil de plus.
Data & pilotage
Indicateurs, réconciliation des sources, tableaux de bord, prévision de vente et de stock.
Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Adobe Commerce, Akeneo, Klaviyo, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Cin7, Amazon, Wayfair, n8n.
Cas concrets
Trois transformations construites sur l'existant.
Chantiers conduits de l'intérieur des organisations citées. Dans les trois cas, le résultat est venu du même endroit : remettre à plat l'organisation, migrer les systèmes, automatiser ce qui se faisait à la main.
Prestilux · 9 marques de cosmétique
Neuf marques qui payaient neuf fois le même travail
+244 %
Contexte
Nuxe, Filorga, Embryolisse, Puressentiel, Pupa, Uriage, Jack Black, Malin+Goetz, bkr, vendues sans socle commun. Chacune refaisait ses fiches, son CRM et son service client.
Intervention
Référentiel produit unique sous Akeneo, CRM mutualisé sous Klaviyo, service client commun sous Zendesk, ouverture Amazon en 1P sur trois marques.
Résultat
+69 % la première année, +244 % la deuxième. Part Amazon de 4 % à 11 % en un an. Neuf marques tenues par trois personnes, là où chacune réclamait ses propres moyens.
Nature du travail
Cadrage et conduite de projet, intégration des outils, reprise du catalogue, structuration de l'équipe.
Nüline Distribution · Fatboy, Kinto, Nüspace
Toutes les commandes saisies à la main
+61 %
Contexte
Un seul site servait les revendeurs et les particuliers, et toutes les commandes étaient saisies à la main. Aucune priorisation possible, et un stock affecté ni par marque ni par canal.
Intervention
Côté vitrine, un site par marque pour le grand public et une plateforme multi-marque réservée aux revendeurs. Côté gestion, migration vers Cin7 et inventaire piloté marque par marque et canal par canal, ce qui a permis d'automatiser le traitement des commandes.
Résultat
+61 % de ventes en deux ans. Les commandes ne sont plus saisies à la main, les priorités sont arbitrables, et trois points de vente en ligne ont été ouverts.
Nature du travail
Refonte de l'architecture commerciale, migration du système de gestion des stocks, automatisation des commandes, ouverture de places de marché.
L'Oréal · Armani Beauty, marché canadien
Changer de plateforme sans perdre une journée de vente
0jour d'arrêt
Contexte
Armani Beauty à faire passer sur une nouvelle version de sa plateforme, sur un marché opéré en direct, sans interrompre les ventes.
Intervention
Migration Salesforce Commerce Cloud pilotée de bout en bout : cadrage, recette, reprise des données, coordination marque, agence et éditeur, plan de bascule et de repli.
Résultat
Migration livrée dans les délais, sans rupture de service ni perte de positions.
Nature du travail
Direction de projet en environnement international, recette fonctionnelle, reprise de données, coordination de trois prestataires techniques.
Le laboratoire
Nous appliquons d'abord nos recommandations à nos propres produits.
Rétention, parcours d'achat, coût réel d'un modèle, fiabilité de la mesure : nous traitons chaque jour sur nos produits les sujets que nous venons traiter chez vous. Quand nous vous recommandons quelque chose, nous savons ce que cela coûte et où sont les limites.
Santé digestive · incubée Paris&Co
Bellya
DisponibleRepérer les déclencheurs de troubles digestifs à partir de ce que la personne note au quotidien. Nous y opérons la rétention, l'activation et l'analyse de cohortes.
bellya.appiOS · Android
Jeux de société
Podium
En ligneLe compteur de points des soirées jeux, de la conception à la publication en magasin. Fiche produit, classement, conversion : les mêmes mécaniques que sur une place de marché.
Découvrir PodiumGoogle Play · TestFlight iOS
Outil interne libéré
Whispered
Open sourceUne dictée vocale macOS qui tourne entièrement sur la machine. C'est là que nous mesurons le coût réel d'un modèle, sa latence et ce qu'il sait faire honnêtement.
Voir sur GitHubmacOS 14+
Bellya n'est pas un dispositif médical. L'application ne pose aucun diagnostic et ne remplace pas un avis médical : elle accompagne l'observation, elle ne la conclut pas.
Contact
Le plus simple est d'en parler.
Décrivez-nous votre situation en quelques lignes : votre activité, vos outils, et ce qui vous coûte aujourd'hui. Nous vous dirons ce que nous en voyons, où se situent selon nous vos points de marge, et si nous sommes les bonnes personnes pour les traiter. S'il n'y a pas de sujet, nous vous le dirons plutôt que de vous vendre une mission.
Nous contacterRéponse sous 48 heures ouvrées
Comment ça se passe
Vous nous écrivez
Quelques lignes sur votre activité et sur ce qui vous bloque suffisent.
Nous en parlons
Un échange pour comprendre votre contexte et vous dire ce que nous en lisons, sans préparation de votre côté.
Nous vous proposons un périmètre
Avec un prix, une durée et un résultat attendu. Ou nous vous disons que ce n'est pas notre sujet.